Questions Fréquentes

Nous livrons partout au Maroc en 24 à 48 heures pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir) et en 48 à 72 heures pour les autres régions. La livraison est effectuée par des partenaires de confiance.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 500 MAD. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 30 à 50 MAD s'appliquent selon votre ville.

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un SMS et un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis votre espace client.

Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kenitra, Tétouan, Salé, Nador, Khouribga, El Jadida, Béni Mellal, et toutes les autres villes.

Nous acceptons le paiement à la livraison (espèces), les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CMI), et les virements bancaires. Le paiement à la livraison est le mode le plus populaire au Maroc.

Oui ! Le paiement à la livraison est disponible dans toutes les villes du Maroc. Vous payez uniquement à la réception de votre commande après avoir vérifié vos produits.

Absolument. Notre site utilise un cryptage SSL et nos transactions sont sécurisées par le Centre Monétique Interbancaire (CMI). Vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, 100% de nos produits sont authentiques et proviennent directement des distributeurs officiels et des marques. Nous travaillons avec La Roche-Posay, Bioderma, Avène, Vichy, CeraVe, Eucerin, Mustela, Nuxe et bien d'autres marques de renommée internationale.

Tous nos produits portent leur code-barres d'origine et leur numéro de lot. Vous pouvez vérifier l'authenticité directement sur le site de la marque avec ces informations. Nous fournissons également des factures officielles.

Oui ! Nous sélectionnons des produits adaptés au climat marocain, notamment des soins solaires haute protection, des crèmes hydratantes adaptées et des produits pour peaux sensibles exposées au soleil.

Oui, notre équipe de conseillers beauté est disponible pour vous guider dans le choix de vos produits. Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou email pour un conseil personnalisé gratuit.

C'est simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison. Vous pouvez commander avec ou sans compte client.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client rapidement par téléphone ou WhatsApp pour toute modification.

Non, il n'y a pas de minimum de commande. Cependant, la livraison gratuite s'applique à partir de 500 MAD d'achat.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.

Contactez notre service client pour initier un retour. Nous vous fournirons les instructions et une étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

Si vous recevez un produit endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous dans les 24h avec des photos. Nous vous renvoyons un nouveau produit ou procédons au remboursement immédiat.

Notre service client est disponible 7j/7 par téléphone, WhatsApp et email. Nous répondons généralement en moins de 2 heures pendant les heures ouvrables (9h-21h).

Oui ! Notre équipe est bilingue et peut vous assister en français et en arabe (darija et arabe standard).

Nous sommes principalement une parapharmacie en ligne pour offrir les meilleurs prix au Maroc. Nous proposons cependant un point de retrait à Casablanca pour les clients qui le souhaitent.